Een klacht over uw huisarts of zijn assistente is voor u erg onprettig en nemen wij zeer serieus. Wij verzoeken u dan ook om de klacht aan ons kenbaar te maken. Dat kan mondeling, per telefoon of via email. Wij gaan gaan daar dan ook graag met u over in gesprek en zullen alles proberen om tot een oplossing te komen!
Mocht u er met ons niet uitkomen, dan is het belangrijkste middel om een klacht in te dienen in geval van schending van de patiëntenrechten in Portugal het “Livro de Reclamações”, wat in het Nederlands “klachtenboek” betekent. “Alle bedrijven die een openbare dienst verlenen, moeten een klachtenboek beschikbaar hebben, waar consumenten hun klacht kunnen invullen wanneer ze geconfronteerd worden met een minder comfortabele situatie die hun rechten rechtstreeks aantast”.
Dit klachtenboek bevindt zich online. U kunt uw klacht indienen via : https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
